Auditoria de pedágio: como encontrar cobranças indevidas na fatura da tag

Para a transportadora, o pedágio é um dos maiores custos variáveis da viagem, e a fatura da tag chega com centenas ou milhares de passagens, praça por praça, placa por placa. Conferir isso à mão não cabe na rotina, e é por isso que cobranças indevidas passam despercebidas mês após mês. Este guia mostra o que procurar na fatura, como conferir e o que fazer quando encontrar uma cobrança errada.

Por que a fatura da tag merece auditoria

A cobrança automática é cômoda, mas depende de leituras de equipamento, do cadastro do veículo na operadora e da tarifa aplicada pela praça. Qualquer falha nessa cadeia vira valor na fatura. Sem uma conferência sistemática, o que foi cobrado a mais é pago e esquecido.

As seis cobranças indevidas mais comuns

1. Duplicidade

A mesma placa cobrada duas vezes na mesma praça, com poucos minutos de diferença. Costuma vir de leitura repetida da tag ou de cobrança pela tag e por outro meio na mesma passagem.

2. Categoria acima do veículo

A passagem é cobrada com mais eixos do que o caminhão tem. Para conferir, compare a categoria cobrada com a quantidade de eixos do veículo, considerando o conjunto com reboque ou semirreboque.

3. Eixo suspenso cobrado

A Lei 13.103/2015 isenta da cobrança os eixos que o caminhão vazio mantém suspensos. Se o veículo voltava vazio com eixo erguido e a passagem saiu com todos os eixos, há o que contestar.

4. Passagem fora da rota

Uma praça que não faz parte do trajeto da viagem daquele dia aparece na fatura. Pode ser leitura de outro veículo, tag trocada entre caminhões ou desvio que precisa de explicação.

5. Valor diferente da tarifa

O valor cobrado não bate com a tarifa oficial vigente na praça, para aquela categoria, na data da passagem. Reajustes de tarifa são um momento típico para esse tipo de divergência.

6. Vale-pedágio pago na tag

O vale-pedágio obrigatório (ANTT) é pago antecipadamente pelo embarcador. Se a viagem já tinha vale-pedágio e o pedágio saiu também na fatura da tag, a transportadora pagou duas vezes pela mesma passagem.

Passo a passo para conferir a fatura

1. Reúna os documentos do período: a fatura ou o extrato da operadora de tag, a lista dos veículos com a quantidade de eixos e, se tiver, o registro das viagens e dos vale-pedágios.
2. Procure repetições: mesma placa, mesma praça e mesmo valor em poucos minutos.
3. Compare a categoria cobrada com o veículo: eixos cobrados contra eixos cadastrados, lembrando dos eixos suspensos quando o caminhão viajava vazio.
4. Confira a tarifa: valor cobrado contra a tarifa oficial da praça na data da passagem.
5. Cruze com as viagens: cada praça deve fazer sentido no trajeto do dia, e a viagem com vale-pedágio não deve ter a mesma passagem paga na tag.
6. Separe o que contestar: para cada ocorrência, anote a placa, a data e a hora, a praça, o valor cobrado e o motivo.

Como contestar uma cobrança

A contestação é feita no canal da operadora de tag ou da concessionária, conforme o caso. Leve os dados da passagem e o motivo de forma objetiva: a passagem duplicada com os dois horários, a categoria cobrada contra a do veículo, a tarifa oficial vigente na data. Quanto mais organizada a ocorrência, mais simples é a análise do outro lado.

Como funciona a Auditoria de Pedágio da LogFrota

A Auditoria de Pedágio, uma empresa LogFrota, faz essa conferência para você:

1. Fale com a gente pelo site. Depois do primeiro contato, você envia a fatura ou o extrato da operadora de tag do período que quer auditar. A fatura não é enviada pelo formulário.
2. Cruzamento: cada passagem é comparada com o cadastro do veículo (eixos), a tarifa oficial da praça na data e a viagem que ele fazia.
3. Relatório do que contestar: você recebe as ocorrências encontradas e o que levar para a operadora ou a concessionária em cada uma.
4. Acompanhamento, se você quiser: combinamos se a LogFrota acompanha as contestações e repete a auditoria a cada nova fatura.

A fatura da Sem Parar é lida em PDF, com todas as passagens por placa. Para Veloe, ConectCar e outras operadoras, envie um extrato de exemplo no contato e avaliamos o formato.

E dentro do LogFrota?

Quem usa o LogFrota importa a fatura da tag na tela de Pedágio: o sistema aponta duplicidade, valor diferente da tarifa oficial cadastrada e eixos cobrados diferentes do cadastro do veículo, e as passagens ficam disponíveis para o acerto do motorista. O passo a passo está na Central de Ajuda.

Perguntas frequentes

Preciso ser cliente do LogFrota para contratar a auditoria?

Não. A auditoria é um serviço à parte: qualquer transportadora ou empresa com frota que paga pedágio por tag pode contratar, use ou não o sistema LogFrota.

Quanto custa?

A proposta é feita sob medida, depois de uma primeira análise da sua fatura, porque depende do volume de passagens e da quantidade de veículos.

Quanto tempo leva?

Depende do volume da fatura e de quantos meses você quer auditar. O prazo é combinado junto com a proposta.

O que preciso enviar?

A fatura ou o extrato da operadora de tag do período e a lista dos veículos com a quantidade de eixos. Com o registro das viagens e dos vale-pedágios, a conferência fica mais completa.

Quais operadoras de tag vocês atendem?

A fatura da Sem Parar em PDF é lida diretamente. Para as demais, mande um extrato de exemplo e avaliamos o formato.

O que acontece com os meus dados e faturas?

São usados só para fazer a auditoria e para o contato comercial da LogFrota. Não são vendidos nem compartilhados com terceiros.

Quer saber se está pagando pedágio a mais? Fale com a Auditoria de Pedágio. E para controlar pedágio, viagens e acerto do motorista no mesmo sistema, conheça o LogFrota.