MDF-e rejeitado por seguro, ou o provedor de averbação recusou

Duas mensagens diferentes, dois lugares diferentes

Existem duas mensagens parecidas, de origens diferentes — confundir uma com a outra faz perder tempo procurando o problema no lugar errado:

• A SEFAZ rejeitou o MDF-e com algo como "Dados do seguro de carga incompletos para o modal rodoviário" ou "Seguro da carga é obrigatório". Isso acontece na transmissão do MDF-e, e quer dizer que o grupo de seguro do documento saiu incompleto (falta apólice vigente, CNPJ da seguradora ou o número da averbação).
• O provedor de averbação recusou (AT&M, Porto Seguro, NDD Averba ou ELTSEG), com uma mensagem própria dele — por exemplo o AT&M com "Apólice não cadastrada ou vencida para o ramo" (código 027). Isso acontece quando você tenta averbar (botão Averbar/Gerar Seguro), antes de chegar na SEFAZ — o provedor está dizendo que, na base de dados dele, aquela apólice não está registrada para aquele tipo de cobertura.

  Se foi a SEFAZ que rejeitou

  Confira a apólice em Apólice de Seguro: precisa estar vigente na data da viagem, com seguradora e CNPJ preenchidos. Se a apólice está certa mas o MDF-e ainda assim rejeita, o que falta normalmente é o número da averbação — veja o artigo Informar a averbação à mão.

  Se foi o provedor que recusou

  Uma recusa do tipo "apólice não cadastrada/vencida para o ramo" não é um problema de configuração no LogFrota — é o cadastro da sua apólice na plataforma do provedor (AT&M, Porto Seguro, NDD ou ELTSEG) que está incompleto, desatualizado ou não cobre aquele tipo de seguro (RCTR-C, RCF-DC, APP). Ninguém do lado do sistema consegue corrigir isso: quem resolve é a sua corretora ou a seguradora, confirmando junto ao provedor que a apólice está corretamente credenciada para o ramo usado na viagem.

  Não precisa esperar resolver lá fora para emitir

  Enquanto o credenciamento com o provedor não é corrigido, use o caminho manual: peça à seguradora (por telefone ou pelo portal dela) o número da averbação e informe pelo botão Informar nº no CT-e — veja o passo a passo em Informar a averbação à mão. O MDF-e sai normalmente assim que o número está preenchido, sem depender do envio automático ao provedor.

  Resumo rápido

  1. Rejeição da SEFAZ na transmissão → confira a apólice e informe o nº da averbação à mão.
  2. Recusa do provedor ao averbar (AT&M/Porto Seguro/NDD/ELTSEG) → não é bug nem configuração daqui; abra chamado com a sua corretora/seguradora pedindo o cadastro correto da apólice no provedor, e use "Informar nº" enquanto isso não sai.

  Se depois de conferir os dois pontos a dúvida continuar, use o Feedback no topo do portal com um print da mensagem — o suporte LogFrota confere o log técnico completo e retorna com o que fazer.