Feedback: como falar com o suporte e acompanhar a resposta

Onde fica

No topo da tela, ao lado do botão de tema, há o botão de feedback. Ele abre um painel com duas abas: Enviar e Minhas mensagens.

Ao enviar

1. Escolha o tipo: bug, sugestão, elogio ou outro.
2. Informe seu WhatsApp: é opcional, mas é por onde respondemos mais rápido. O e-mail cadastrado na base costuma ser o do financeiro, e quem está com o problema na mão é você.
3. Descreva o que aconteceu. Quanto mais concreto, melhor: o que você fez, o que esperava e o que apareceu.
4. Anexe um print da tela se ajudar a mostrar o problema.

Acompanhando a resposta

Na aba Minhas mensagens ficam todos os feedbacks que você enviou, com o status e a conversa. Quando respondemos, aparece um contador no botão de feedback e a marcação nova resposta na lista.

Você também recebe aviso por e-mail e, se tiver informado, por WhatsApp. Não precisa ficar voltando aqui para conferir.

Continue a conversa

Dentro de cada feedback dá para responder e anexar arquivos, dos dois lados. Se um assunto foi dado como resolvido e o problema voltar, é só responder ali mesmo: ele reabre automaticamente.

Os status

• Novo: recebemos, ainda não olhamos.
• Lendo: está em análise (ou já respondemos).
• Resolvido: encerrado. Se não estiver, responda que reabrimos.