Ajuda e suporte: conversar, abrir chamado e enviar feedback

Onde fica

Em qualquer tela do portal há o botão redondo laranja Ajuda e suporte, no canto inferior direito. O mesmo painel abre pelo ícone de mensagem no topo da tela, ao lado do botão de tema. Quando a equipe responde, o botão mostra um número com as mensagens novas.

O que tem no painel

• Iniciar conversa: chat ao vivo com a equipe de suporte. O cartão mostra se a equipe está conectada ou fora do horário e quanto tempo ela costuma levar para responder. Com uma conversa em andamento, o botão vira Continuar conversa.
• Abrir chamado: registra um problema para a equipe acompanhar.
• Enviar feedback: sugestão, elogio ou algo que não funcionou.
• Ver artigos: busca na Central de Ajuda sem sair do portal.

O painel também mostra a Ajuda desta tela: um resumo do que a tela aberta faz, com o link para o artigo completo.

Conversar com o suporte

1. Clique em Iniciar conversa. Nome e e-mail já vêm do seu cadastro; se o formulário pedir, informe o telefone com DDD.
2. Escreva no campo Digite sua mensagem. Os botões dentro do campo mandam emoji e anexam arquivo (print da tela, PDF, XML).
3. A conversa chega para a equipe com a sua base, o seu usuário e a tela em que você está. Não precisa explicar onde clicou.
4. Pode fechar o painel e continuar trabalhando: a resposta aparece no número do botão.

Fora do horário de atendimento, a mensagem fica registrada e a equipe responde no próximo expediente.

Encerrar e avaliar

Resolvido o assunto, clique em Encerrar a conversa, no topo do chat, e confirme. Em seguida aparece Como foi o atendimento?: dê uma nota de 1 a 5, escreva um comentário se quiser e clique em Enviar avaliação. Para falar de outro assunto, use Iniciar nova conversa.

Abrir chamado

Use para o problema que precisa de investigação, como um erro ao gerar um documento:

1. Clique em Abrir chamado.
2. Preencha o Assunto e O que está acontecendo: o passo a passo e o que aparece na tela.
3. Escolha a Urgência: Pode esperar, Normal ou Está parando a operação.
4. Clique em Abrir chamado. Ele já vai com a sua base e a tela em que você está.

Enviar feedback

Enviar feedback abre a janela com as abas Enviar e Minhas mensagens. Escolha o tipo (Bug / Problema, Sugestão, Elogio ou Outro), descreva e anexe um print se ajudar. Informar o seu WhatsApp é opcional, mas é por onde respondemos mais rápido.

Em Minhas mensagens ficam os feedbacks enviados, com o status e a conversa. Dá para responder e anexar arquivo ali mesmo. Se um assunto dado como resolvido voltar a dar problema, responda que ele reabre.